Politique de Remboursement

Boutique des symboles anciens

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 7 à 14 jours (à adapter selon votre politique) à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

• L’article doit être non utilisé, en parfait état
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine
• Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est requise

⚠️ Les produits endommagés après réception ou utilisés ne sont pas remboursables.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits numériques (ebooks, téléchargements, etc.)
• Articles en promotion ou en solde (sauf défaut)

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande
2. Attendez la validation de votre demande
3. Retournez le produit à l’adresse fournie

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Remboursement des articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

• endommagé
• défectueux
• ou incorrect

Nous nous engageons à :

• Remplacer l’article gratuitement
  ou
• Procéder à un remboursement intégral

Merci de nous contacter dans un délai de 48 à 72 heures après réception avec une preuve (photo).

6. Délai de traitement des remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement est approuvé ou refusé
• Si approuvé, il est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement
• Contactez notre service client si le problème persiste

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez notre service client.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Après expédition, elle devra suivre la procédure de retour classique.

10. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question :
📩 Contactez notre service client via notre site